传媒公司客服部管理流程制度（共20篇）

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篇1：传媒公司客服部管理流程制度

传媒公司客服部管理流程制度

一、总则

1、适用范围：

客服人员

2、目的：

为加强公司媒体资源的使用效率和规范销售合同的审批、管理流程与合同过程的把控监督，促进内部业务流程顺畅合理。

3、主要职责：

3.1对销售同事的提供准确的媒体发布信息，处理签约前和签约后所遇到的题及投诉，是销售部门的支持及监督部门。

3.2所有销售合同的制定，协调各职能部门审批执行合同流程，把控执行全过程的所有环节，确保合同顺畅准确的执行。

3.3建立完善的客户信息库及日常工作档案，客户问题的收集整理工作。做到有迹可寻，针对客户情况进行有效的管理并定期整理向上级领导汇报。

4、客服部员工要求：

4.1 主动服务，主动沟通

4.2 高度制任心，保障所以有执行符合公司制度

4.3 团队意识强，工作态度积极

4.4 专业、标准化（公司业务知识、服务流程）

二、合同管理与执行

1、合同管理相关职责部门：

1.1销售部：负责媒体销售、投放信息的收集、签单、合同回款。

1.2客服部：负责所有销售合同的制定、审查、执行及合同管理。

1.3财务部：负责所有销售合同收款条款的审查、收支情况的监督及协助回款工作。

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六、设计完成的图纸，包括产品图、技术文件夹、工艺装备图以及编者按制完成的工艺文件，包括工艺电卡片、工艺守慢、操作规程、检验瞳片等，统一由档案保管员存档管理。

七、技术资料修改或已投入生产的图纸进行修改时，必须由技术科主管人负责在修改的同时发出图纸修改通知单，作为存查的依据，同时在修改的图纸或技术文件上签名及注明日期。

八、分管经理要对本公司设计的新产品是否符合国家标准及设计原则的正确性负责。

九、技术科长应对产品的选项型、基本结构和设计中的原则性问题负责，对设计的总图进行审核并签属审核意见。

十、设计组长对本组设计产品的性能，主要结构形式，主要零部件的技术条件等正确性负责，对产品图纸能文能武一性、成套性负责，并负责设计工作的进度。

十一、某项新产品的设计者要对产品的性能、结构形式、主要计算、主要零件的技术条件、相互配合关系、零部件的主要尺寸、公差配合的正确性负责。

十二、校对人员要对本职工作负责，图样及字体应严格按机械图国家标准执行。

十三、资料保管员的基本任务就是认真执行国家技术楼案和资源共享料管理工作的方钳和政策，加强技术档案的整理、保管、发放等管理工作防止出现丢失损坏等现象发生。